Kwan Chung , . C. K. ., y M. Ángel Alegre Brítez. «Análisis De La Calidad Del Servicio En Entidades Bancarias Mediante Servqual En Paraguay». 2023. Revista Científica OMNES, vol. 5, n.º 1, julio de 2023, pp. 6-15, https://www.columbia.edu.py/investigacion/ojs/index.php/OMNESUCPY/article/view/83.