Kwan Chung , . C. K. . y Alegre Brítez, M. Ángel (2023) «Análisis de la calidad del servicio en entidades bancarias mediante Servqual en Paraguay», Revista Científica OMNES, 5(1), pp. 6–15. Disponible en: https://www.columbia.edu.py/investigacion/ojs/index.php/OMNESUCPY/article/view/83 (Accedido: 10 mayo 2024).